Legal
Kebijakan Refund
Draf — masih perlu ditinjau oleh penasihat hukum sebelum final. Terakhir diperbarui: Juli 2026.
Cakupan kebijakan
Kebijakan ini mengatur refund biaya langganan Nusantek yang dibayar restoran kepada kami. Refund pesanan tamu (dine-in, antrian, pra-bayar) mengikuti kebijakan masing-masing restoran dan diatur di dalam aplikasi, bukan di halaman ini.
Paket gratis
Paket gratis tidak dikenakan biaya, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan. Kamu bisa berhenti kapan saja tanpa biaya.
Jaminan uang kembali
Untuk pembelian paket berbayar pertama kali, kami menyediakan masa jaminan uang kembali 14 hari. Jika kamu belum puas dalam rentang tersebut, hubungi kami dan biaya langganan periode pertama akan kami kembalikan penuh.
Langganan bulanan
Kamu bisa membatalkan kapan saja. Langganan tetap aktif sampai akhir periode berjalan yang sudah dibayar, dan tidak diperpanjang otomatis setelahnya. Biaya bulan berjalan yang sudah lewat masa jaminan tidak dikembalikan pro-rata.
Langganan tahunan
Di luar masa jaminan 14 hari, pembatalan langganan tahunan menghentikan perpanjangan berikutnya. Refund pro-rata atas sisa periode dapat dipertimbangkan berdasarkan kasus per kasus, dikurangi periode pemakaian dan biaya yang tidak dapat dikembalikan.
Biaya transaksi tamu
Pembayaran tamu (QRIS) diproses lewat penyedia pembayaran berlisensi dan diteruskan ke rekening restoran, bukan ditahan oleh kami. Refund atas transaksi tamu tunduk pada kebijakan restoran dan penyedia pembayaran, terpisah dari biaya langganan.
Yang tidak dikembalikan
Biaya pihak ketiga (mis. biaya penyedia pembayaran), serta periode langganan yang sudah terpakai di luar masa jaminan, pada umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Cara mengajukan refund
Kirim permintaan lewat email ke info@nusantek.com dari email pemilik akun, sertakan nama restoran dan alasan singkat. Kami akan mengonfirmasi dan memproses ke metode pembayaran asal.
Waktu pemrosesan
Refund yang disetujui diproses dalam 7–14 hari kerja. Waktu dana masuk ke rekening/kartu kamu bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
Perubahan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui kanal resmi.
Kontak
Pertanyaan soal refund? Hubungi kami di info@nusantek.com.